Dans ce nouvel épisode de notre émission dédiée aux alumni ISEG, nous avons le plaisir de donner la parole à Isabelle Schmidt, aujourd’hui Directrice Communication chez Burger King.
Un échange riche et sincère, qui met en lumière un parcours construit étape par étape, au rythme des évolutions du marketing, du digital et des attentes des consommateurs.
Un parcours guidé par l’audace et la curiosité
Après un bac économique et social et un premier détour par l’université, Isabelle fait le choix d’un BTS en alternance, puis découvre progressivement les métiers de la communication en agence. C’est à ce moment‑là qu’elle réalise qu’une carrière dans la communication est possible et qu’elle lui correspond.
Elle intègre alors l’ISEG en admission parallèle, un tournant décisif dans son parcours. Elle y découvre un enseignement concret, des classes à taille humaine et une forte proximité avec les intervenants. Les cours de relations presse et de communication de crise la marquent durablement et deviennent des piliers de son expertise actuelle.
Lancer les réseaux sociaux… quand personne n’y croyait
En 2011, Isabelle rejoint Lidl à une époque où les entreprises se demandent encore si elles doivent créer une page Facebook. Elle est chargée de lancer les réseaux sociaux et d’ouvrir un dialogue inédit avec les consommateurs. Le pari est audacieux, parfois contesté, mais il s’avère gagnant : la page connaît un succès immédiat et devient un cas d’école.
Cette expérience illustre parfaitement une conviction qu’elle partage tout au long de l’épisode : les métiers de la communication évoluent vite, et il faut savoir apprendre en faisant.
De Lidl à Burger King : communiquer avec proximité et responsabilité
Après treize années chez Lidl, Isabelle rejoint Burger King. Deux enseignes différentes, mais une même philosophie : parler à tous, rester proches des territoires et des consommateurs, et assumer une communication responsable.
En tant que Directrice de la communication, elle coordonne l’ensemble des sujets de communication interne et externe : réputation de la marque, relations presse, prise de parole publique, échanges avec les consommateurs et gestion des situations sensibles. Elle accompagne également les équipes dans le respect d’un ADN très clair : un ton décalé, audacieux, et jamais banal.
« Si quelqu’un d’autre peut le faire, ce n’est pas pour nous. Chez Burger King, la communication doit rester singulière. »
Ce positionnement demande une vigilance permanente : rester créatif sans se répéter, surprendre sans perdre en cohérence, et préserver la confiance du public. Isabelle insiste notamment sur un principe fondamental de son métier : la transparence, en particulier en communication de crise.
Elle revient notamment sur la communication de crise, un enjeu central de son métier, et insiste sur une règle essentielle :
« Il ne faut jamais mentir. La transparence est la base de la crédibilité d’une marque. »
Cette exigence de transparence participe à construire un capital sympathie durable, un élément clé du succès de Burger King auprès du grand public. Une relation de proximité qui fait aujourd’hui de chaque consommateur un ambassadeur potentiel de la marque.
IA, nouvelles générations et avenir de la communication
Dans la dernière partie de l’émission, Isabelle partage son regard sur l’intelligence artificielle, déjà intégrée dans le quotidien des équipes pour gagner du temps, structurer l’information et libérer davantage d’espace pour la créativité.
Elle livre également un message clair aux étudiants :
- multiplier les expériences,
- rester curieux,
- ne pas s’interdire certains chemins,
- et comprendre que le CV raconte avant tout une histoire de motivation et d’engagement.
Retrouvez l’épisode complet
Découvrez l’épisode complet sur YouTube et plongez dans le parcours inspirant d’une alumni ISEG devenue l’une des figures de la communication de marque en France.