MBA
MBA e-Commerce, Marketing Digital et Relation Client
La formation en un coup d’oeil
Septembre
Alternance
2 ans – 896 heures
Admission Bac +3
Paris, Bordeaux, Lille, Lyon, Nantes, Nice, Strasbourg, Toulouse
Titre rncp7
La formation en bref
La digitalisation et l’IA a profondément transformé les parcours d’achat et nécessite de nouvelles façons de penser la distribution. Ce MBA vous apprend à concevoir et déployer de nouvelles stratégies de développement face à la transformation de la relation client.
Le MBA E-commerce, Marketing Digital & Relation client de l’ISEG vous prépare aux enjeux du commerce et de la relation client à l’ère du digital et de l’IA. Vous développez une compréhension des leviers de performance liés à l’expérience utilisateur, à l’acquisition et à la fidélisation. UX, CRM, data, automation, omnicanal… vous construisez une vision globale pour piloter des stratégies efficaces dans un environnement en constante évolution.
La pédagogie repose sur des projets concrets, en lien direct avec les réalités du marché. Vous travaillez sur l’optimisation des parcours clients, le développement de dispositifs e-commerce et la mise en place de stratégies d’acquisition et de fidélisation. À l’ISEG, vous développez des compétences pour analyser les comportements, personnaliser les expériences et piloter la performance des marques.
2 ans
un parcours de spécialisation professionnalisant
24 000 alumni
dans tous les secteurs du marketing, du business et de l’événementiel
4 jours en entreprise
Une immersion dans le réel grâce à l’alternance
CE QUE TU SAURAS FAIRE
- Piloter une stratégie e‑commerce orientée performance, en maîtrisant les KPIs essentiels (taux de conversion, panier moyen, acquisition, rétention).
- Optimiser l’expérience utilisateur en améliorant l’ergonomie, les parcours d’achat et l’efficacité du site grâce aux bonnes pratiques UX/UI.
- Activer les leviers d’acquisition digitale (SEO, SEA, CRM, Social Ads, marketing automation) pour générer un trafic qualifié et rentable.
- Analyser les données clients et les comportements d’achat afin de prendre des décisions data‑driven et d’améliorer en continu les performances du site.
- Déployer des stratégies de fidélisation et de relation client en utilisant la segmentation, la personnalisation et le CRM pour augmenter la valeur client sur le long terme.
Pour quels métiers
Le MBA E‑commerce, Marketing Digital & Relation client vous prépare aux principaux métiers liés à la performance commerciale, à l’expérience client et à l’exploitation des données.
Vous pourrez évoluer vers des fonctions telles que CRM Manager, Data Analyst, Trade Marketing Manager, Chef de projet e‑commerce ou Responsable marketing digital, mais aussi Consultant ou Consultante en stratégie, Growth marketer, Responsable acquisition ou Responsable de la relation client.
Grâce à votre capacité à analyser les données, optimiser les parcours et piloter des stratégies omnicanales, vous serez en mesure d’accompagner les marques dans leur développement et la performance de leur activité e‑commerce.
Descriptif :
Former des spécialistes du digital capables de concevoir, déployer et optimiser des stratégies e-commerce et relation client performantes.
Stratégies digitales
- Acquisition de leads et ROI
- Inbound Marketing
- Social selling
- Segmentation d’un marché et customisation de l’offre
- Innovation et lancement de nouveaux produits
DATA, CRM et relation client
- Data et CRM Strategy
- Stratégie de fidélisation
- Comportement du consommateur & fidélisation
- Relation client augmentée
- Marketing automation
Expérience utilisateur
- Interface et expérience utilisateur (RGAA)
- Digitalisation du point de vente & nouvelles tendances du retail
UX et optimisation de l’expérience client
Admission à BAC+4 selon votre parcours, sur dossier, épreuves écrites et entretien.
Comment candidater :
Dossier en ligne – Entretien de motivation – Réponse rapide.
Nos équipes vous accompagnent à chaque étape.
Admission
À l’ISEG, l’admission repose avant tout sur votre motivation et votre capacité à vous projeter dans les métiers du marketing et de la communication.
Nous privilégions des profils dynamiques, curieux et désireux de s’engager dans un parcours professionnalisant. L’entretien individuel permet d’évaluer votre personnalité, votre projet et votre adéquation avec la formation.
Notre promesse : vous accompagner à chaque étape pour vous aider à construire un parcours à votre image.
- Admission post bac+3 validé
- Entretien individuel de motivation
- Réponse rapide pour sécuriser votre parcours
Découvrez l’ISEG, l’école qui révèle le meilleur de vous
Isabelle Schmidt
Directrice Communication chez Burger King
“Nous avons le plaisir de donner la parole à Isabelle Schmidt, aujourd’hui Directrice Communication chez Burger King. Un échange riche et sincère, qui met en lumière un parcours construit étape par étape, au rythme des évolutions du marketing, du digital et des attentes des…“
Alexandre Desobry
Directeur Général chez Brainsonic
“Rester près de vingt ans dans la même agence et en devenir Directeur Général : dans le monde du marketing et de la communication, le parcours est rare. C’est pourtant celui d’Alexandre Desbry, alumni ISEG, aujourd’hui à la tête de l’agence Brainsonic. “
Diego Fevrier
Content Marketing Manager chez FDJ United
“Diego Février, aujourd’hui Content Marketing Manager chez FDJ United, en charge de la marque ZeTurf.Un parcours dense, ponctué de choix forts, de détours assumés et d’une vision lucide des métiers du marketing et de la“
Informations pratiques
- Élaborer le plan marketing et communication digital de l’entreprise et mettre en place les outils de suivi, de reporting des actions digitales
- Évaluer l’efficacité des actions marketing et communication digitales grâce à des indicateurs clés de performance (leads) et des analytics pertinents
- Structurer la politique multicanale (mail et web) avec le social media marketing
- Travailler sur la politique expérientielle de l’entreprise
Les blocs de compétences sont :
- Analyse des déterminants stratégiques et innovants de la communication d’une entreprise
- Conception de la stratégie de communication
- Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie de communication
- Mesure et présentation des résultats de la stratégie de communication
- Management d’équipe
L’obtention du titre est conditionnée par la validation de l’ensemble des blocs de compétences.
Les méthodes mobilisées
Cours magistraux (présentiels ou distanciels), cours synchrones ou asynchrones (MOOC, classe inversée), TD et TP, conférences, ateliers, études de cas (individuelles ou de groupe), travaux de recherches et de créativité, mentorat avec étudiants plus jeunes, stages, missions alternances, Business Game.
Les modalités d’évaluation
L’évaluation des connaissances (ressources nécessaires au développement des compétences) s’effectue tout au long du parcours en contrôle continu (synthèses écrites ou orales, QCM…). Les grilles et barèmes sont établis pour chaque projet (écrit ou oral) et remis aux jurys. Ils font intervenir, selon la nature du projet, des critères de faisabilité, viabilité marketing, viabilité économique, viabilité commerciale, viabilité technique, originalité/innovation, créativité.
La mobilité inter-campus ISEG
L’école présente sur 8 villes en France permet aux étudiants une mobilité entre les campus à l’issue de chaque semestre validé.
Équivalence et passerelle
Les certifications professionnelles (RNCP niveau 7) de l’ISEG ne donnent pas lieu à des équivalences universitaires. Des passerelles avec d’autres institutions publiques ou privées sont possibles, sur dossier, de gré à gré.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Vous vous interrogez sur la possibilité de suivre nos formations ? Contactez le référent handicap du campus souhaité.
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