MBA e-Commerce, Marketing Digital et Relation Client
La digitalisation a profondément transformé les parcours d’achat et nécessite de nouvelles façons de penser la distribution. Il s’agit de concevoir et de déployer de nouvelles stratégies de développement face à la transformation de la relation client.
Objectifs de la formation
À la fin de votre cursus, vous serez capable de :
- Piloter une stratégie e‑commerce orientée performance, en maîtrisant les KPIs essentiels (taux de conversion, panier moyen, acquisition, rétention).
- Optimiser l’expérience utilisateur en améliorant l’ergonomie, les parcours d’achat et l’efficacité du site grâce aux bonnes pratiques UX/UI.
- Activer les leviers d’acquisition digitale (SEO, SEA, CRM, Social Ads, marketing automation) pour générer un trafic qualifié et rentable.
- Analyser les données clients et les comportements d’achat afin de prendre des décisions data‑driven et d’améliorer en continu les performances du site.
- Déployer des stratégies de fidélisation et de relation client en utilisant la segmentation, la personnalisation et le CRM pour augmenter la valeur client sur le long terme.
En un coup d’œil
Rentrée : septembre
Rythme : alternance
Durée : 2 ans
Volume horaire : 896 heures
Admission : Bac+3
Campus : Paris, Bordeaux, Lille, Lyon, Nantes, Nice, Strasbourg, Toulouse
Titre RNCP 7 : Manager de la stratégie marketing digitale
Programme de formation
STRATÉGIES DIGITALES
- Acquisition de leads et ROI
- Inbound Marketing
- Social selling
- Segmentation d’un marché et customisation de l’offre
- Innovation et lancement de nouveaux produits
DATA, CRM et relation client
- Data et CRM Strategy
- Stratégie de fidélisation
- Comportement du consommateur & fidélisation
- Relation client augmentée
- Marketing automation
EXPÉRIENCE UTILISATEUR
- Interface et expérience utilisateur (RGAA)
- Digitalisation du point de vente & nouvelles tendances du retail
- UX et optimisation de l’expérience client
- Élaborer le plan marketing et communication digital de l’entreprise et mettre en place les outils de suivi, de reporting des actions digitales
- Évaluer l’efficacité des actions marketing et communication digitales grâce à des indicateurs clés de performance (leads) et des analytics pertinents
- Structurer la politique multicanale (mail et web) avec le social media marketing
- Travailler sur la politique expérientielle de l’entreprise
Les blocs de compétences sont :
- Analyse des déterminants stratégiques et innovants de la communication d’une entreprise
- Conception de la stratégie de communication
- Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie de communication
- Mesure et présentation des résultats de la stratégie de communication
- Management d’équipe
L’obtention du titre est conditionnée par la validation de l’ensemble des blocs de compétences.
Les méthodes mobilisées
Cours magistraux (présentiels ou distanciels), cours synchrones ou asynchrones (MOOC, classe inversée), TD et TP, conférences, ateliers, études de cas (individuelles ou de groupe), travaux de recherches et de créativité, mentorat avec étudiants plus jeunes, stages, missions alternances, Business Game.
Les modalités d’évaluation
L’évaluation des connaissances (ressources nécessaires au développement des compétences) s’effectue tout au long du parcours en contrôle continu (synthèses écrites ou orales, QCM…) Les grilles et barèmes sont établis pour chaque projet (écrit ou oral) et remis aux jurys. Ils font intervenir, selon la nature du projet, des critères de : faisabilité, viabilité marketing, viabilité économique, viabilité commerciale, viabilité technique, originalité/innovation, créativité.
La mobilité inter-campus ISEG
L’école présente sur 8 villes en France permet aux étudiants une mobilité entre les campus à l’issue de chaque semestre validé.
Équivalence & passerelle
Les certifications professionnelles (RNCP niveau 7) de l’ISEG ne donnent pas lieu à des équivalences universitaires. Des passerelles avec d’autres institutions publiques ou privées sont possibles, sur dossier, de gré à gré.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Vous vous interrogez sur la possibilité de suivre nos formations en communication et marketing digital, contactez le référent handicap du campus souhaité.
Métiers préparés avec ce MBA Spécialisé
Responsable de l’expérience client
Community Manager
CRM Manager
Trade Marketing Manager
Data Analyst
Informations pratiques
Les méthodes mobilisées
Cours magistraux (présentiels ou distanciels), cours synchrones ou asynchrones (MOOC, classe inversée), TD et TP, conférences, ateliers, études de cas (individuelles ou de groupe), travaux de recherches et de créativité, mentorat avec étudiants plus jeunes, stages, missions alternances, Business Game.
Les modalités d’évaluation
L’évaluation des connaissances (ressources nécessaires au développement des compétences) s’effectue tout au long du parcours en contrôle continu (synthèses écrites ou orales, QCM…) Les grilles et barèmes sont établis pour chaque projet (écrit ou oral) et remis aux jurys. Ils font intervenir, selon la nature du projet, des critères de : faisabilité, viabilité marketing, viabilité économique, viabilité commerciale, viabilité technique, originalité/innovation, créativité.
La mobilité inter-campus ISEG
L’école présente sur 8 villes en France permet aux étudiants une mobilité entre les campus à l’issue de chaque semestre validé.
Équivalence & passerelle
Les certifications professionnelles (RNCP niveau 7) de l’ISEG ne donnent pas lieu à des équivalences universitaires. Des passerelles avec d’autres institutions publiques ou privées sont possibles, sur dossier, de gré à gré.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Vous vous interrogez sur la possibilité de suivre nos formations en communication et marketing digital, contactez le référent handicap du campus souhaité.
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