Les métiers du secteur e-Commerce, marketing digital et relation client
Les métiers de l’e-Commerce, du marketing digital et de la relation client sont au cœur de la transformation numérique des entreprises. Ce MBA spécialisé vous forme aux enjeux stratégiques et opérationnels de ces secteurs en forte croissance.
Quelques exemples de métiers préparés avec ce MBA spécialisé
- En accord avec la stratégie de l’entreprise, le responsable de l’expérience client conçoit et pilote l’ensemble du parcours client, du premier contact à la fidélisation.
- Il analyse les retours clients, identifie les points de friction et met en place des actions correctives.
- Il travaille en transverse avec les équipes marketing, digital, service client et produit.
- Ce métier demande une grande empathie, un sens analytique aigu et une bonne culture digitale.
- Le Community Manager est le porte-parole d’une entreprise ou d’une marque sur le web.
- Il anime et fédère une communauté d’internautes via les comptes sociaux de la marque mais également sur toutes autres plateformes Internet sur lesquelles l’entreprise serait citée.
- Ce dénicheur d’informations doit veiller à ce qui se dit sur le web de la marque / entreprise pour qui il travaille.
- Il est le garant de l’e-réputation.
- Il peut être salarié dans l’entreprise ou travailler en agence de communication ; dans ce cas il est amené à animer plusieurs comptes de marque.
- Le CRM Manager a pour objectif principal de porter la voix des clients au cœur même de l’entreprise et de ses différents services.
- Par la conception et le déploiement d’une stratégie marketing opérationnel, il conduit les processus internes et externes nécessaires pour optimiser la connaissance des clients, de leur satisfaction à leur fidélisation.
- Au sein des grands groupes, il peut mettre à profit son expertise au service du pilotage des relations avec les filiales.
- Le Trade Marketing Manager est l’interface entre les équipes marketing et les équipes commerciales.
- Il développe et met en œuvre des actions marketing spécifiques à chaque circuit de distribution pour optimiser les ventes.
- Il analyse les données sell-in et sell-out pour adapter ses recommandations.
- Ce métier requiert une double compétence marketing et commerciale ainsi qu’une bonne connaissance des réseaux de distribution.
- Le Data Analyst est responsable de l’utilisation de toutes les données digitales collectées via les différents canaux de l’entreprise.
- Il conçoit et gère des indicateurs et tableaux de bord qui aident à piloter l’activité.
- Il permet aux managers de prendre les décisions les plus appropriées.
Découvrez les métiers des autres MBA
Pour aller plus loin
Les métiers de la communication et du marketing
Tour d’horizon des secteurs et débouchés après l’ISEG.
L’Observatoire IPSOS
Les grandes tendances des métiers du marketing et de la communication.
L’insertion professionnelle
L’insertion et les premiers postes de nos diplômés.